为改进工作作风，提高档案工作服务质能和管理水平，现结合档案案工作实际，向学院各部门和学生作出如下服务承诺:

一、加强责任意识

1、落实首问责任制。对于来电、来信及其他各种形式查样、调档、归档的院内外人员、做到及时处理，热情接待。属于首问人职责范围内的,要认真及时处理;若不属于首问人职责范围的，在做好说明解释的同时，及时报告有关领导或通知相关人员,决不推托或置之不理。

2、实行服务承诺制。对学院各部门和师生须办理的事项，能解决的及时解决，难解决的要争取尽快解决并告诉时限，不能解决或不能确定解决时限的要做好解释工作。

二、提高服务质量

1、加强服务意识，提高服务质量。始终把为学院各部门领导和师生的服务放在第一位，想师生之所想，急师生之所急，主动开展工作，做到热情服务、周到服务、及时服务、优质服务，在实际工作中展现档案室的良好形象。

2、端正服务态度，礼貌平等待人。在日常工作中做到“三个一样”，即生人和熟人一样、领导和群众一样、教工和学生一样:杜绝“四难”，即门难进、脸难看、话难听、事难办;真正做到“四个满意”，即让领导满意让教工满意、让学生满意、让外来办事人员满意。

三、严肃工作纪律

1、依法行政，廉自律。在工作中认真贯彻落实《中华人民共和国档案法》和学院档案工作规章制度，依法治档,办事公正、公平、公开。

2、加强内部管理，严肃工作纪律。工作人员不无故迟到、早退，有事要向领导请假,工作时间不擅离职守、不闲聊、不玩游戏。

四、改善工作形象

1实行文办公改善办公环境。做到办公室库房环境整洁，装具及备用品不乱堆乱放，柜内档案排列有序，出库档案有登记，查借档案有手续，归还档案及时入柜。

2、提高人文修养，展现个人魅力。做到文明用语、衣着得体、举止稳健，态度和蔼。以上是档案室为改进工作作风所作出的服务承诺，敬请学院各部门领导和广大师生监督。